客户关系管理
客户关系管理(Customer Relationship Management)通常缩写为CRM。其意义在于企业利用CRM来管理与客户之间的关系。实际上，CRM是一种商业策略，选取和管理有价值的客户及其关系。与此同时，客户为中心的商业哲学和企业文化也是CRM的一部分，以支持有效的市场营销、销售和服务流程。作为一个不断加强与顾客交流的过程，CRM需要不断了解顾客需求，并不断改进和提高产品和服务，以满足顾客的需求。近年来，随着企业对客户关系的重视程度提高，越来越多的成功的CRM软件和系统也应运而生。由此可见，客户关系管理的重要性不言而喻，它将越来越成为企业成功和竞争优势的关键。客户关系管理(CRM)，是管理与客户关系相关的一种战略系统，它包含各种管理技术和工具，它的目标是通过对客户实现跟踪和分析，建立良好的沟通和信息交流，构建一个紧密、稳定和可靠的客户关系，从而增加客户忠诚度，提高市场份额和获得更高的利润。
